Algemene voorwaarden

1. Definities

• Fronsky: de onderneming die het platform StayClient exploiteert en jouw contractspartij is. De bedrijfsgegevens staan onderaan deze pagina.
• StayClient: het SaaS-platform van Fronsky voor loyaliteit en branded klanten-apps. Waar in deze voorwaarden "StayClient", "wij" of "ons" staat, wordt Fronsky bedoeld.
• Salon: de onderneming die een StayClient-account gebruikt. In deze voorwaarden ook "je" of "jij".
• Klant van de salon: de consument die de klanten-app van een salon gebruikt.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen Fronsky en de salon voor het gebruik van het platform, inclusief deze voorwaarden, het privacybeleid en de verwerkersovereenkomst.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, registraties en gebruik van StayClient door salons. Door een account te gebruiken ga je akkoord met deze voorwaarden.

Fronsky levert uitsluitend aan ondernemingen. Deze voorwaarden zijn niet van toepassing op consumenten. Consumentenbescherming in de relatie tussen een salon en haar eigen klanten valt onder de verantwoordelijkheid van de salon; zie artikel 5.

Afwijkende inkoopvoorwaarden van de salon gelden alleen als Fronsky die schriftelijk heeft aanvaard.

3. Wat de dienst wel en niet is

StayClient biedt:

• een dashboard voor salonbeheer: klanten, punten, beloningen, aanbiedingen, behandelingen, producten, QR-scanner en instellingen;
• een branded klanten-app (webapp/PWA) per salon;
• een koppeling met Stripe voor het platform-abonnement en, als de salon dat instelt, met Stripe Connect voor abonnementen van haar eigen klanten;
• transactionele e-mail en pushnotificaties.

StayClient is geen afsprakenagenda, boekingssysteem of kassasysteem. Boekingsknoppen in de app verwijzen door naar telefoon, WhatsApp of het eigen boekingssysteem van de salon.

Wij streven naar hoge beschikbaarheid, maar geven geen serviceniveau-garantie (SLA) en garanderen geen ononderbroken werking. Onderhoud, updates en storingen kunnen de dienst tijdelijk beperken. Wij mogen functionaliteit ontwikkelen, wijzigen en beëindigen; bij het vervallen van belangrijke functionaliteit informeren wij salons vooraf.

4. Account en gebruik

• Je zorgt voor juiste registratiegegevens en houdt inloggegevens geheim.
• Je gebruikt het platform niet voor onrechtmatige, misleidende of discriminerende doeleinden.
• Misbruik, geautomatiseerd uitlezen (scraping), overbelasting en reverse engineering van het platform zijn niet toegestaan.
• Je bent verantwoordelijk voor de inhoud die je uploadt of publiceert in je app, waaronder teksten, afbeeldingen en aanbiedingen, en voor de juistheid van prijzen en voorwaarden die je aan je klanten toont.

Het platform kent op dit moment twee rollen: platformbeheerder (StayClient) en salon-eigenaar. Er zijn geen aparte medewerkersaccounts. Deel je je inloggegevens met medewerkers, dan blijf je zelf verantwoordelijk voor wat er met dat account gebeurt.

5. Jouw relatie met je eigen klanten

Alles wat een klant bij jou afneemt — behandelingen, producten, beloningen en abonnementen — is een overeenkomst tussen jou en die klant. StayClient is daarbij geen partij en geen verkoper.

• Bied je abonnementen aan via Stripe Connect, dan ontvang je die betalingen op je eigen Stripe-account. Jij bent de verkopende partij en verantwoordelijk voor levering, facturatie, btw en restitutie aan je klant.
• Jij bent verantwoordelijk voor naleving van het consumentenrecht tegenover je klanten, waaronder correcte prijsinformatie, het herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand en de regel dat opzeggen minstens zo eenvoudig moet zijn als afsluiten.
• Je kunt in het dashboard je eigen abonnementsvoorwaarden vastleggen. Doe je dat niet, dan tonen wij een neutrale standaardtekst. Die standaardtekst is een hulpmiddel, geen juridisch advies, en blijft jouw verantwoordelijkheid.
• Je bent tegenover je klanten verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG. Zie de verwerkersovereenkomst.

6. Platform-abonnement, prijzen en btw

• Het platform-abonnement is een maandabonnement dat automatisch verlengt tot je opzegt. Wij bieden geen jaarabonnement aan.
• De vergoeding voor het platform-abonnement is exclusief 21% btw; het btw-bedrag en het totaal worden vóór het afsluiten getoond.
• Betaling en facturatie lopen via Stripe. Bij het afrekenen vraagt Stripe je factuuradres en btw-nummer; op basis daarvan wordt de btw berekend. Wij bewaren zelf geen betaalkaartgegevens.
• Er is geen standaard proefperiode. Wij kunnen een deelnemer een gratis of afwijkend plan toekennen, bijvoorbeeld tijdens de beta. Zo'n plan is niet overdraagbaar en kan met inachtneming van artikel 7 worden gewijzigd of beëindigd.
• Wij kunnen prijzen wijzigen met een aankondiging van ten minste 30 dagen voor bestaande betalende salons. Ben je het niet eens met de nieuwe prijs, dan kun je vóór de ingangsdatum opzeggen.

7. Opzeggen, restitutie en opschorting

7.1 Opzeggen door de salon

• Je zegt op in het dashboard onder Mijn abonnement, via het klantportaal van Stripe. Je kunt ook opzeggen door contact met ons op te nemen.
• De opzegging gaat in aan het einde van de lopende betaalperiode. Tot dat moment blijft je toegang gewoon werken; daarna stopt de verlenging.
• Er geldt geen minimale looptijd en geen opzegtermijn bovenop de lopende maand.

7.2 Restitutie

• Omdat het abonnement per maand loopt en pas aan het einde van de periode stopt, vindt er bij opzegging geen restitutie plaats over de lopende periode.
• Is er onterecht of dubbel geïncasseerd, dan corrigeren wij dat volledig. Meld het bij ons; wij verwerken de correctie binnen 14 dagen na goedkeuring, via dezelfde betaalmethode in Stripe.
• Is het platform door een oorzaak die aan ons is toe te rekenen langer dan zeven aaneengesloten dagen niet bruikbaar, dan crediteren wij op verzoek het deel van de periode dat je de dienst niet kon gebruiken.
• Restituties aan je eigen klanten regel je zelf. Voor abonnementen via Stripe Connect kun je in het dashboard onder Abonnees een (gedeeltelijke) terugbetaling doen; die verloopt via jouw Stripe-account.

7.3 Opschorting en beëindiging door StayClient

Wij kunnen toegang opschorten of de overeenkomst beëindigen bij wanbetaling, schending van deze voorwaarden of een risico voor de beveiliging van het platform of van derden. Waar mogelijk kondigen wij dat vooraf aan. Over perioden waarin de toegang terecht is opgeschort, bestaat geen recht op restitutie.

7.4 Wat er gebeurt na afloop

• Zonder actief abonnement is het dashboard beperkt tot de abonnementspagina en is de klanten-app van je salon niet meer bereikbaar voor je klanten.
• Je gegevens worden niet direct gewist. Je kunt tot 30 dagen na beëindiging een export van je klantgegevens opvragen; in het dashboard kun je die zelf downloaden zolang je toegang hebt.
• Daarna verwijderen of anonimiseren wij de gegevens zoals beschreven in het privacybeleid en de verwerkersovereenkomst.

8. Intellectueel eigendom

Alle rechten op de software, het ontwerp, de documentatie en de naam StayClient berusten bij Fronsky of haar licentiegevers. Je krijgt voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht.

Content die je zelf uploadt — logo, teksten, afbeeldingen — blijft van jou. Je geeft Fronsky het recht die content te tonen in het platform en in de klanten-app van je salon.

9. Support

Support loopt via het contactformulier en e-mail. Wij reageren doorgaans binnen één werkdag op werkdagen, zonder gegarandeerde responstijd.

10. Aansprakelijkheid

StayClient is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of verlies van gegevens, behoudens dwingend recht.

De totale aansprakelijkheid van Fronsky is beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden vóór het schadeveroorzakende feit aan Fronsky hebt betaald, met een maximum van € 500, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid. Deze beperking geldt niet voor zover dwingend recht — waaronder artikel 82 AVG — een verdergaande aansprakelijkheid voorschrijft.

Fronsky is niet aansprakelijk voor overeenkomsten tussen jou en je klanten, en niet voor storingen bij Stripe, je hostingomgeving of andere derden.

11. Privacy en beveiliging

Hoe wij met persoonsgegevens omgaan staat in het privacybeleid. Voor de gegevens van jouw klanten treden wij op als verwerker op basis van de verwerkersovereenkomst, die onderdeel is van deze overeenkomst. Onze beveiligingsmaatregelen staan op de pagina beveiliging.

12. Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Bij materiële wijzigingen informeren wij salons ten minste 30 dagen vooraf per e-mail of via het dashboard. Ben je het niet eens met de wijziging, dan kun je vóór de ingangsdatum opzeggen. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding.

13. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde rechter in Nederland. Neem eerst contact met ons op; de meeste kwesties zijn onderling op te lossen.